Bij FysioFocus streven we naar hoogwaardige zorg en een prettige behandelrelatie. Mocht je desondanks ontevreden zijn over de behandeling of de manier waarop je bent bejegend, dan horen we dat graag.
We raden je aan om je klacht eerst te bespreken met de betrokken therapeut of met een van de praktijkhouders. Een persoonlijk gesprek kan vaak tot een oplossing leiden.
Als een direct gesprek geen oplossing biedt, kun je contact opnemen met het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Zij bieden een bemiddelingsprocedure aan waarbij een onafhankelijke commissie je klacht beoordeelt. Deze procedure is laagdrempelig en gericht op het herstellen van de relatie tussen jou en de fysiotherapeut.
Indien je klacht betrekking heeft op ernstige zaken zoals professionele tekortkomingen, kun je een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dit is een formele procedure waarbij het tuchtcollege beoordeelt of de fysiotherapeut heeft gehandeld volgens de professionele standaarden.
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend door jou als patiënt of, in het geval van minderjarigen, door de ouders of verzorgers. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Zorg ervoor dat je klacht duidelijk is omschreven en vermeld je naam, adres en de naam van de betrokken fysiotherapeut.
